Informações importantes

Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

Elegibilidade para Devolução

Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:

Sem uso indevido
Sem sinais de desgaste anormal
Com etiquetas e acessórios
Sempre que possível, na embalagem original

Também poderá ser solicitado o comprovante de compra.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato pelo e-mail: novagio.shop4@gmail.com.

Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como prosseguir com a devolução do produto.

Importante: não serão aceitos itens enviados sem solicitação prévia.

O endereço de devolução será informado após a análise inicial do pedido.

Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos

Recomendamos que você verifique seu pedido no momento da entrega.
Caso o item esteja com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar e resolver a situação o mais rápido possível.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

Produtos perecíveis
Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos de uso pessoal, higiene ou beleza, quando aplicável
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Cartões-presente

Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato antes de solicitar a devolução.

Trocas

Se desejar trocar um item, recomendamos entrar em contato pelo e-mail novagio.shop4@gmail.com para análise da solicitação.
Após a aprovação, informaremos o procedimento adequado.

Reembolsos

Após o recebimento e a análise do item devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
O prazo é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão, banco ou meio de pagamento

Se após 15 dias úteis da confirmação do reembolso o valor ainda não tiver sido creditado, entre em contato pelo e-mail novagio.shop4@gmail.com.